Datos personales
Qué hacemos con tus datos
Escribimos esto para que lo entiendas, no para cumplir un trámite. Todo lo que dice acá se puede comprobar mirando el sitio. Si algo no te calza, escríbenos y lo revisamos.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Qué guardamos y por qué
Solo pedimos lo que necesitamos para hacer el trabajo. No hay campos de más.
Cuando nos escribes por el formulario
Tu nombre, tu correo, tu teléfono si quieres dejarlo, qué servicio te interesa y el mensaje que escribes.
Para qué: Para responderte. Y para que un mensaje no se nos pierda: si no te contestamos en tres días, el sistema nos insiste solo.
Cuando usas una herramienta de diagnóstico
La dirección de tu sitio, el nombre de tu negocio, tu rubro, tu comuna, tu Instagram y qué buscas lograr. Si pides el informe, también tu correo y tu WhatsApp.
Para qué: Para hacer el análisis y para poder mandarte el informe. Sin esos datos la herramienta no tiene qué medir.
Cuando apruebas una orden de trabajo
El nombre o la razón social y el RUT del cliente, tu nombre, tu RUT y tu correo, la fecha y hora, tu dirección IP y el navegador desde el que apruebas.
Para qué: Es el respaldo de lo que acordamos: quién aprobó qué y cuándo. Sin eso no hay contrato que cumplir ni boleta que emitir.
Cuando nos escribes por WhatsApp
Tu número, el nombre de tu perfil de WhatsApp y los mensajes que nos mandas y te mandamos. Las notas de voz nos llegan transcritas a texto. Si pides una llamada, también el día y la hora que acordamos.
Para qué: Para responderte. Las consultas sobre nuestros servicios las contesta un asistente con inteligencia artificial, que le pasa la conversación a una persona del equipo cuando hace falta o cuando tú lo pides. Si agendamos una llamada, te mandamos por el mismo chat la confirmación, un recordatorio ese día y el enlace para conectarte.
Si aceptas que te midamos
Qué páginas ves, cuánto te quedas, desde qué tipo de dispositivo y de qué sitio llegaste. Con un identificador que le dice a Google que eres la misma persona entre una página y otra.
Para qué: Para saber qué funciona y qué no, y decidir dónde poner el trabajo. Si no aceptas, nada de esto ocurre y el sitio anda igual.
Siempre, por seguridad
Tu dirección IP y el dominio desde el que llegaste, nunca la dirección completa de la página.
Para qué: Para frenar a quien intente entrar por la fuerza al panel de administración o abuse de las herramientas gratis. Estos registros se borran solos a las 24 horas. La única excepción es la IP desde la que apruebas una orden de trabajo, que se guarda con la orden, como explicamos más arriba.
Lo que no hacemos
Esta es la parte que más nos importa, y la que puedes verificar tú mismo.
No te medimos sin permiso
Google Analytics y el píxel de Meta no se cargan hasta que tú aceptas. No es que te avisemos mientras ya te estamos midiendo: hasta que aprietas un botón, este sitio no le habla a Google ni a Meta. Puedes comprobarlo en la pestaña de red de tu navegador.
Decir que no cuesta un clic, igual que decir que sí
«No, gracias» está al lado de «Aceptar todo», del mismo tamaño y no escondido detrás de tres pantallas de preferencias. Y el sitio funciona exactamente igual si dices que no. Nada se degrada, nada se bloquea.
Cambiar de opinión borra lo anterior
Si aceptaste y después te arrepientes, no solo dejamos de medir: borramos las cookies que ya se habían guardado. Está el enlace en el pie de todas las páginas y no hay que escribirle a nadie.
No vendemos ni cedemos tus datos
Lo que nos escribes por el formulario no se le pasa a nadie, por ninguna plata, para ninguna campaña. Tampoco armamos listas de publicidad con tu correo ni lo cruzamos con otras fuentes.
No guardamos de dónde vienes exactamente
Si llegas desde otro sitio, anotamos el dominio y nada más. Nos sirve para saber qué canal funciona; la dirección completa de la página que estabas viendo no nos incumbe.
No hay dato personal en la medición
Analytics recibe páginas vistas y de dónde llegaste, no tu nombre ni tu correo. Lo que escribes en el formulario viaja por otro camino y no pasa por Google.
Quién más ve tus datos
Los que hacen funcionar el sitio trabajan para nosotros y no usan tus datos para lo suyo. Google Analytics y Meta solo entran si aceptas.
Cloudflarenecesario para funcionar
Aloja el sitio, guarda la base de datos, despacha los correos del formulario y cuenta las visitas.
Todo lo que nos escribes pasa por su red. Su medición de visitas no usa cookies, no te identifica y no te sigue a otros sitios: cuenta páginas vistas y nada más.
Google Analyticssolo si aceptas
Nos dice cuánta gente entra, qué páginas mira y de dónde llega.
Solo si aceptas la medición. Recibe páginas vistas y un identificador del navegador, nunca tu nombre ni tu correo.
Meta (Facebook e Instagram)solo si aceptas
El píxel nos permite mostrarte anuncios nuestros y saber si funcionaron.
Solo si aceptas la publicidad. Meta usa estos datos también para lo suyo, y por eso es una decisión aparte.
Resendnecesario para funcionar
Despacha los correos que te mandamos: el informe del diagnóstico, el acuse de recibo del formulario y la orden de trabajo.
Recibe tu correo y el contenido del mensaje para entregarlo. El seguimiento de aperturas y de clics está apagado.
Google Workspacenecesario para funcionar
Es donde recibimos y respondemos el correo del estudio.
Tu mensaje llega a nuestra bandeja alojada ahí.
WhatsApp (Meta)necesario para funcionar
Es el canal por donde nos escribes cuando usas WhatsApp.
Tus mensajes pasan por WhatsApp, con las condiciones que aceptaste al usar la aplicación. Es independiente del píxel de Meta: no depende de las cookies de este sitio.
Kapsonecesario para funcionar
Conecta nuestro WhatsApp con el sistema que atiende las consultas.
Recibe tu número y tus mensajes para entregárnoslos y para enviar nuestras respuestas.
Google (Gemini)necesario para funcionar
Es la inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente de WhatsApp.
Recibe los mensajes de la conversación para responderlos. Usamos su servicio de pago, en el que Google declara que no usa ese contenido para mejorar sus productos.
Google Calendar y Meetnecesario para funcionar
Es donde queda agendada la llamada que coordinamos contigo, con su sala de videollamada.
El evento guarda tu nombre de perfil de WhatsApp, tu número y un resumen de lo que conversamos, en el calendario del estudio.
Google Placesnecesario para funcionar
Alimenta la herramienta que compara tu rubro con tu competencia.
Solo viajan dos palabras: tu rubro y tu comuna. Ningún dato tuyo.
Cuánto tiempo los guardamos
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Mensajes del formulario | 24 meses desde que nos escribiste |
| Diagnósticos y sus informes | 12 meses |
| Conversaciones de WhatsApp y llamadas agendadas | 12 meses desde cada mensaje o desde que se pidió la llamada |
| Órdenes de trabajo aprobadas | 6 años desde la aprobación, como respaldo del contrato y de la boleta |
| Órdenes de trabajo anuladas o que no se aprobaron | 12 meses desde que se crearon |
| Datos de medición en Google Analytics | 14 meses |
| Tu decisión sobre las cookies | 12 meses, y después preguntamos de nuevo |
| Registros de seguridad | 24 horas |
Cumplido el plazo, se borran. Si quieres que borremos algo antes, basta con que lo pidas.
El permiso lo das tú, y lo puedes quitar
La medición y la publicidad no se encienden solas. Lo decides en el banner que ves la primera vez que entras.
Son dos permisos, no uno
La medición nos dice cuánta gente entra. La publicidadmanda datos a Meta para mostrarte anuncios. Se aceptan por separado: puedes decir que sí a una y que no a la otra.
Cambiarlo toma un clic
En el pie de cualquier página está «Preferencias de cookies». Se vuelve a abrir el banner con tu elección actual y la cambias. No hay que escribirle a nadie ni esperar respuesta.
Caduca a los doce meses
Lo que aceptaste hace un año no lo damos por vigente para siempre: se vuelve a preguntar. Y si agregamos una herramienta nueva, también, porque tu permiso fue para lo que había, no para lo que venga.
Tus derechos
La Ley 21.719 te da seis, y no tienes que explicar para qué los usas.
Acceso
Pedirnos copia de todo lo que tenemos tuyo.
Rectificación
Corregir cualquier dato que esté equivocado o incompleto.
Supresión
Pedir que borremos tus datos, y los borramos.
Oposición
Decirnos que dejemos de usarlos, aunque nos los hayas dado antes.
Portabilidad
Recibirlos en un archivo que puedas llevarte a otra parte.
Bloqueo
Suspender su uso mientras se resuelve un reclamo.
Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp. Te respondemos dentro de los siguientes cinco días hábiles y lo resolvemos sin costo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Quién responde por esto
Gustavo Lobos Leiva, RUT 18.823.099-7, con domicilio en Los Vilos, Región de Coquimbo, que trabaja bajo el nombre de Visualmente.
Si hubiera una filtración que ponga en riesgo tus datos, avisamos a la Agencia dentro de las 72 horas y te avisamos a ti.
Cuando cambiemos algo de esta política, cambiamos también la fecha de arriba. No hacemos cambios silenciosos.